تفتح شركة إتقان (المعروفة سابقًا باسم الأهلي إسناد والتابعة لمجموعة البنك الأهلي السعودي) باب التقديم أمام الكفاءات الوطنية من الرجال والنساء، لحملة الثانوية والدبلوم والبكالوريوس، للانضمام إلى فرق المبيعات وخدمة العملاء في مدن رئيسية داخل المملكة.
ما يميز هذه الفرص ليس توافرها الجغرافي فحسب، بل منظومة متكاملة للتطوير المهني داخل شركة ترتبط بإحدى أكبر المجموعات المصرفية في المنطقة، وتعمل وفق معايير صارمة في الأداء والحوكمة وتجربة العميل.
ماذا تعني الوظائف المطروحة على أرض الواقع؟
مستشار مبيعات – التمويل العقاري:
دور يعتمد على فهم العميق لمنتجات التمويل العقاري، قراءة القوائم الائتمانية، مطابقة احتياج العميل مع الحلول المتاحة، إدارة دورة البيع من أول اتصال حتى توقيع العقد.
ستعمل عبر قنوات ميدانية وهاتفية ورقمية، باستخدام أدوات CRM ونُظم تقييم الملاءة، مع مسؤولية واضحة عن تحقيق الأهداف الشهرية والالتزام بالسياسات الائتمانية ولوائح البنك المركزي السعودي.
موظف خدمة العملاء:
واجهة الشركة مع العملاء. تُعالج الاستفسارات، تُغلق الشكاوى ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة، وتُسهم في الاحتفاظ بالعملاء عبر تواصل احترافي وبناء.
الدور يتطلب ثباتًا تحت الضغط، تعاطفًا مهنيًا، وإجادة للتوثيق اللحظي للمكالمات وحلولها في النظام.
موظف مبيعات هاتفي (Tele Sales):
بيئة عمل سريعة الإيقاع تعتمد على الاتصال الخارجي وإدارة قوائم العملاء المحتملين، بناء العروض الفورية، وتسجيل الاعتراضات وتحويلها إلى فرص.
النجاح هنا يقاس بالدقة، معدل التحويل، وكفاءة استخدام الوقت.
لماذا قد تكون إتقان محطة انطلاق مثالية لمسارك؟
لأنك تعمل ضمن كيان مختص بالإسناد لمجموعة مصرفية كبرى؛ ستتعرض لمدارس مهنية متعددة:
ثقافة مصرفية، انضباط تشغيلي، بيع وحلول، وخدمة عملاء بمستويات معيارية.
هذا المزيج يمنحك سيرتك الذاتية وزنًا سوقيًا لافتًا، ويختصر سنوات التعلم العشوائي إلى منحنى نموّ منضبط مدعوم بالأدوات والمنهجيات.
تنوع المستويات التعليمية المقبولة: من الثانوية حتى البكالوريوس — ما يوسّع قاعدة التنافس ويتيح ممرات ترقٍ سريعة للمجتهدين.
مدن متعددة: الرياض، جدة، الدمام، المدينة المنورة، جازان — ما يسهل الالتحاق دون تكاليف انتقال كبيرة.
حزمة مزايا مشجعة: رواتب تنافسية، مكافآت أداء، تأمين طبي فئة A للعائلة، وتحمل رسوم التأمينات — وكلها عناصر تدعم الاستقرار والولاء.
يوم في حياة كل دور وظيفي (تصور عملي)
مستشار مبيعات التمويل العقاري: يبدأ يومه بمراجعة قائمة العملاء الساخنة، ترتيب الأولويات وفق احتمالات الإغلاق، تحديث عروض التمويل بناءً على تغيرات الأسعار والرسوم، عقد مكالمات تشخيصية، التنسيق مع جهة تقييم العقار، إرسال المستندات، وإغلاق الصفقات قبل نهاية اليوم مع توثيق كامل في النظام.
خدمة العملاء: يتسلم قائمة التذاكر المفتوحة، يطابقها بسجلات الأمس، يتعامل مع مكالمات جديدة وفق نصوص إرشادية مرنة، يحدد التصعيدات الضرورية، ويُغلق البلاغات ضمن إطار زمني محدد مع ملاحظات مقترحات تحسين تُرفع لإدارة الجودة.
المبيعات الهاتفية: يعمل وفق نظام اتصال آلي، يستمع للاعتراضات المتكررة ويُدوّنها لتطوير السكربت، يُجري A/B Testing لعبارات الإقناع، ويختتم اليوم بتقارير دقيقة عن نِسَب التحويل ومصادر القوائم الأكثر فاعلية.
مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) التي سيُنظر إليها
المبيعات: عدد الطلبات المغلقة، معدل التحويل من اتصال إلى عرض، ومن عرض إلى توقيع، متوسط قيمة الصفقة، سرعة إغلاق الملف.
الخدمة: زمن الرد الأول، معدل حل المشكلة من أول تواصل (FCR)، رضا العميل (CSAT/NPS)، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
الالتزام والجودة: دقة إدخال البيانات، الالتزام بالنصوص الإرشادية واللوائح، نتائج التقييمات الدورية للمكالمات.
هذه المؤشرات لن تُستخدم للمحاسبة فقط، بل لاكتشاف نقاط القوة لديك وصياغة خطة تطوير فردية واضحة.
المهارات التي تعزز فرصك سريعًا
- التواصل والإقناع: صياغة عرض قيمة واضح خلال 60 ثانية.
- محو الأمية الرقمية المهنية: استخدام CRM، الجداول، وأنظمة الاتصال بكفاءة.
- إدارة الاعتراضات: تحويل “السعر مرتفع” و“سأفكر لاحقًا” إلى نقاط اتفاق بخطوات عملية.
- الامتثال: معرفة أساسيات الخصوصية، نزاهة البيع، وسياسات مكافحة الاحتيال.
مسارات الترقّي الممكنة خلال 12–24 شهرًا
ممثل مبيعات/خدمة → مشرف فريق → قائد عمليات/جودة → مدير قطاع صغير → تدريب/تمكين مبيعات → علاقات عملاء رئيسيين.
الترقّي يرتبط بنتائجك، ثباتك، وقدرتك على نقل المعرفة لزملائك.
بيئة العمل والثقافة
تقوم ثقافة إتقان على النتيجة مع النزاهة: تحقيق الأهداف دون الإخلال بالشفافية وحماية العميل، مع تقييمات أداء ربع سنوية، جلسات تغذية راجعة قصيرة ومباشرة، وبرامج رفع الكفاءات على رأس العمل.
ستجد مساحات واضحة للتعلم من زملاء سبقوك في حالات متشابهة، ونصوصًا إرشادية قابلة للتطوير لا للتقييد.
المتطلبات العامة للتقديم (مُلخّص)
- سعودي/ـة الجنسية.
- مؤهل ثانوية/دبلوم/بكالوريوس.
- مهارات تواصل وحل مشكلات، ومرونة في ساعات العمل عند الحاجة.
- خبرة سابقة ميزة وليست شرطًا لكل المسميات.
مواقع العمل
الرياض – جدة – الدمام – المدينة المنورة – جازان.
تُحدد المدينة وفق الاحتياج التشغيلي، مع فرص للتنقّل الداخلي لاحقًا.
مصادر تطوير الذات — مختصرة ومباشرة (اختر ما يخدم مسارك)
لضمان تميّز المتقدمين للوظائف وتحسين فرص قبولهم في شركة إتقان، يُنصح بالاستفادة من مصادر التطوير الذاتي التالية، التي توفر محتوى تدريبي احترافي ومجاني في العديد من المجالات الإدارية والتقنية والمهارية:
1. منصة دروب (Doroob.sa)
تُعد منصة دروب إحدى مبادرات صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، وتوفر مئات الدورات التدريبية المجانية الموجهة للشباب السعودي في مختلف المستويات التعليمية.
تغطي برامجها موضوعات مثل خدمة العملاء، المبيعات، التسويق الإلكتروني، وإدارة الوقت، إضافة إلى دورات متخصصة في مهارات التواصل واللغة الإنجليزية.
تمنح المنصة شهادات معتمدة تساعد الباحثين عن العمل على تعزيز سيرهم الذاتية وإثبات جاهزيتهم المهنية أمام جهات التوظيف.
2. إثرائي (Etreahy.sa)
منصة رقمية تابعة لمعهد الإدارة العامة، تُعد من أبرز المنصات الحكومية في المملكة لتطوير الكفاءات الوطنية.
تقدم إثرائي برامج تدريبية متقدمة في مجالات مثل الإدارة، القيادة، التحليل المالي، والموارد البشرية، إلى جانب مسارات مهنية متكاملة تهدف إلى تأهيل الشباب للعمل في القطاعين العام والخاص.
تُتيح المنصة شهادات معترف بها رسميًا، وتوفر محتوى تدريبي تفاعلي بإشراف خبراء وأكاديميين سعوديين.
3. LinkedIn Learning
منصة عالمية متخصصة في التدريب المهني والتقني تابعة لشبكة لينكدإن، وتضم آلاف الدورات المصممة من قبل خبراء عالميين في أكثر من 20 مجالًا.
تُعتبر مثالية للمرشحين الراغبين في اكتساب مهارات عملية حديثة مثل إدارة المبيعات، التفكير النقدي، تحليل البيانات، التصميم الجرافيكي، والبرمجة.
كما توفر المنصة خاصية تتبع التقدم المهني وربط الدورات مباشرة بملف المستخدم في لينكدإن، مما يزيد من مصداقيته لدى جهات التوظيف.
4. المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني (TVTC)
تُعد المؤسسة الجهة الرسمية المسؤولة عن التدريب المهني في المملكة، وتقدم عبر موقعها الإلكتروني ومعاهدها المنتشرة برامج مكثفة في المجالات التقنية والمكتبية والصناعية.
يمكن للمرشحين التسجيل في الدورات القصيرة المجانية أو الدبلومات المهنية التي ترفع من مهاراتهم العملية في ميادين مثل المبيعات، صيانة الأجهزة، إدارة المكاتب، ودعم العملاء.
وتُصدر المؤسسة شهادات معتمدة تزيد من فرص التوظيف في الشركات الوطنية الكبرى.
5. منصة Coursera
منصة تعليمية عالمية تتعاون مع أكثر من 200 جامعة وشركة تقنية رائدة مثل Google وIBM وMeta.
توفر دورات وشهادات مهنية معترف بها في مجالات متعددة مثل إدارة المشاريع، التحول الرقمي، خدمة العملاء، ومهارات العمل الحر.
يمكن للمستخدمين التعلم بالوتيرة التي تناسبهم، والحصول على شهادات رقمية تضيف قيمة عالية للسيرة الذاتية عند التقديم على وظائف شركة إتقان أو أي جهة أخرى.
أسئلة سريعة يتكرر طرحها
هل توجد عمولات؟ عادةً يرتبط جزء من العائد بأداء المبيعات أو مؤشرات رضا العملاء، وفق سياسة كل مسمى.
هل هنالك تدريب قبل مباشرة العمل؟ نعم، يشمل تعريف المنتجات والأنظمة ونصوص المكالمات وقواعد الامتثال.
هل القبول يشترط خبرة؟ بعض المسميات لا تشترط خبرة، بينما تُفضل لمسميات أخرى، ويُعوَّض الفارق ببرنامج تهيئة مكثف.
أخطاء شائعة تُضعف فرص الترشيح
- سيرة ذاتية عامة لا تبرز أرقامًا (إنجازات قابلة للقياس).
- لغة إنجليزية ضعيفة دون محاولة تحسين سريعة (استفد من دورات قصيرة مكثفة).
- جمل إنشائية في خطاب المقدمة بدل عرض قيمة محدد: ما الذي ستحسّنه خلال 90 يومًا؟
- عدم معرفة أساسيات المنتج قبل المقابلة (تمويل عقاري/منتجات مصرفية/أسعار ورسوم).
طريقة التقديم
التقديم متاح عبر البوابة الرسمية للتوظيف لدى شركة إتقان، بتعبئة نموذج الطلب وإرفاق سيرة ذاتية محدثة بصيغة PDF، مع توضيح المدينة المرغوبة والمسمى الوظيفي المستهدف، ومعلومات التواصل الدقيقة.
كلمة للتقديم
إن كنت تبحث عن بيئة عملية منضبطة تمنحك مهارة تُباع في سوق العمل، ومسارات نمو واضحة، ومكافآت تستند إلى إنجازك الفعلي، فابدأ اليوم: قدّم طلبك، أعد صياغة عرض قيمتك، وادخل المنافسة بثقة.
التسميات
وظائف الشركات